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2019-3-19 14:32:59
【新聞】企業400電話六大實用功能
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我們很多剛剛接觸到400電話的朋友在聽到400電話是一種虛擬的智能電話之后就對400電話的信心大打折扣,認為400電話的只有一個虛擬的名聲,沒有什么實質性的作用。其實不然,400電話除了可以給企業帶來一個良好的企業形象之外,還有很多實用的功能,下面東莞網絡動點小編就給大家總結一下這六大實用功能,究竟是不是像我說的那么好,還是要企業朋友自己使用了才知道了。

1,400電話實用功能之企業彩鈴

相信大家對于彩鈴這個詞都不會很陌生,不錯,企業彩鈴功能就是特別為400電話企業用戶服務的,企業可以在辦理號碼之后錄制一段個性化的歡迎詞,用來提高用戶的體驗。

2,400電話實用功能之IVR語音導航

IVR語音導航就是在客戶撥打400電話進來之后,開通此業務的企業400電話會在彩鈴之后播放一段部門導航類的語音,首次撥打的客戶可以在不需要轉接進人工臺的情況下通過IVR導航進入需要的部門,省時省力。企業也可以提高工作效率。

3,400電話實用功能之通話錄音

如果辦理了此項業務的企業,每次人工接聽的對話內容會自動被400電話平臺錄制下來,企業可以自助登錄管理平臺下載收聽,此業務還可以用來查看業務員的工作態度情況,方便開展業務。

4,400電話實用功能之留言功能

如果企業的熱線電話因為一些特殊的原因,無法接聽客戶來電的情況下,系統會自動語音提示,提示客戶進行留言,通過語音信箱的記錄,企業可以在后臺自主查看通話錄音,這樣即使客戶沒有打通電話,也把需要知道的消息告訴了企業,企業可以通過回撥電話進行回訪,這樣可以大大的縮減企業和客戶的距離,更好的為客戶服務。

5,400電話實用功能之防偽查詢功能

有設置防偽碼查詢的企業就可以辦理一個400電話,專門用于客戶查詢購買企業產品的真偽。企業可以事先在400電話管理后臺導入防偽碼的信息,客戶撥打電話進來輸入防偽碼,就可以自動查詢到想要的信息,無需人工服務,據調查顯示,辦理400電話作為防偽碼查詢的企業比沒有開通的效益更好,客戶會認為辦理了400電話的企業更加權威。

6,400電話實用功能之滿意度評價功能

客戶撥打電話掛機之前,將會聽到一段優美的提示客戶對剛才的對話進行滿意度評價的錄音,就是這里所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權計算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數概念。此功能也可以作為企業對客服的工作態度的一個考量。


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